Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik služieb
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme analytika služieb, ktorý bude zodpovedný za analýzu, hodnotenie a zlepšovanie služieb poskytovaných našou spoločnosťou. Vašou úlohou bude zhromažďovať a vyhodnocovať dáta o službách, identifikovať oblasti na zlepšenie a spolupracovať s rôznymi tímami na implementácii efektívnych riešení. Budete analyzovať potreby zákazníkov a zabezpečovať, aby služby spĺňali ich očakávania a štandardy kvality. Tento pracovný post vyžaduje schopnosť pracovať s komplexnými informáciami, analytické myslenie a výborné komunikačné schopnosti. Okrem toho budete sledovať trendy v odvetví a navrhovať inovácie, ktoré prispejú k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov a konkurencieschopnosti spoločnosti. Vaša práca bude kľúčová pre udržanie vysokých štandardov služieb a podporu rastu firmy.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať a hodnotiť existujúce služby a procesy.
- Zhromažďovať a vyhodnocovať dáta o výkonnosti služieb.
- Identifikovať oblasti na zlepšenie a navrhovať riešenia.
- Spolupracovať s tímami na implementácii zmien a inovácií.
- Monitorovať spokojnosť zákazníkov a reagovať na spätnú väzbu.
- Pripravovať správy a prezentácie pre manažment.
- Sledovať trendy v odvetví a odporúčať nové prístupy.
- Zabezpečovať súlad služieb s internými štandardmi a reguláciami.
- Podporovať školenia a rozvoj tímu v oblasti služieb.
- Participovať na tvorbe stratégie služieb a plánovaní zdrojov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT, manažmentu alebo príbuzných odborov.
- Skúsenosti s analýzou služieb alebo procesov minimálne 2 roky.
- Výborné analytické a problémové myslenie.
- Schopnosť pracovať s dátami a analytickými nástrojmi.
- Dobré komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Znalosť metodík zlepšovania procesov (napr. ITIL, Six Sigma).
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Orientácia na zákazníka a kvalitu služieb.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s analýzou služieb?
- Ako by ste pristúpili k identifikácii problémov v službách?
- Aké analytické nástroje ste používali?
- Ako by ste riešili nespokojnosť zákazníka so službou?
- Popíšte situáciu, keď ste navrhli zlepšenie služby.
- Ako zabezpečujete kvalitu služieb?
- Aké metodiky zlepšovania procesov poznáte?
- Ako komunikujete zmeny tímu a zákazníkom?
- Ako sledujete trendy v oblasti služieb?
- Aké sú vaše silné stránky ako analytika služieb?
